Vivim en un món en el qual cada vegada més es veuen connectades la realitat física amb la digital. Tenim consciència de la nostra vida quotidiana i de la nostra presència física, no obstant, cada vegada som més presents també a l'entorn digital. L'experiència ‘phygital’ busca la unió de les dues realitats des d'una perspectiva del màrqueting. Així, segons l'Associació de Fabricants i Distribuïdors Aecoc, marques, empreses i comerços també treballen per a generar experiències als consumidors que integrin tots els entorns sense fissures.

Fusionar tots dos entorns

Segons dades de l'estudi anual d’eCommerce de IAB Spain 2020, un 72% dels internautes realitzen compres online. No obstant això, la clau està a combinar la venda online amb la física, ja que un 52% dels enquestats consumeixen a tots dos espais

L'augment a les compres online i els canvis en la manera de desplaçar-se i consumir a les botigues físiques plantegen el repte de fusionar l'espai físic i el digital. Per a això, és necessari augmentar el coneixement sobre els clients i la forma en què realitzen el procés de compra. L'objectiu és millorar la seva experiència, perquè creixi el nombre de visites i la fidelitat i, al mateix temps, s'incrementi l'eficiència i sostenibilitat del negoci.

El millor de cada canal 
Unir el millor del món online amb el físic: aquesta és la clau per a generar una experiència de compra omnicanal. Segons diferents estudis, la interacció física a botiga continua sent un valor molt important i valorat pels consumidors, una persona que atengui les nostres necessitats i sàpiga donar respostes a elles, serà una de les peces imprescindibles de l'experiència phygital.

L'experiència phygital agafa el millor de l'entorn digital com la immediatesa, la immersió i la rapidesa; i del físic rescata la possibilitat d'interactuar amb persones, amb el producte, etc.

Conceptes com la immediatesa, la immersió i la interacció passen a ser clau en la construcció d'aquest nou espai físic que ha de respondre a les necessitats del consumidor actual. I això es materialitza en elements com el digital signage, una eina o reclam publicitari que s'utilitza de manera offline però integrant solucions digitals. Per exemple, en forma de tanques publicitàries interactives, o d'elements que convidin a la interacció amb resultats inesperats. 

Altres dels elements d'última generació que inclou l'experiència phygital són:

• Beacons: dispositius que funcionen a través del senyal de Bluetooth. Localitzen al consumidor en el cas de portar un rastrejador de beacons en el seu telèfon i així pot rebre informació de tota mena en el seu dispositiu de la botiga en la qual està. 
• Pantalles tàctils:  Pantalles dins les botigues que ajuden en la interacció amb el comprador. Presenten informació amb característiques diferents a les que s'aprecien del producte físicament. 
• RFID:  Aquesta tecnologia substitueix als codis de barres de les botigues. Es tracta d'una etiqueta que emmagatzema tot tipus d'informació de producte, ja sigui sobre fabricació o la seva traçabilitat des del lloc d'origen fins al punt de venda. És una tecnologia que funciona a través de la radiofreqüència i molt útil a l'hora de compartir informació.